Thin[gk]athon® · KI-Wettbewerb – IT Service Desk

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Thin[gk]athon® · KI-Wettbewerb – IT Service Desk

25.04.2023 – 27.04.2023 | 09:00 - 17:00 Uhr | Region Dresden

Impact Hub Dresden - Galerie | Trompeterstraße 5 | 01069 Dresden

Im Thingkathon werden prototypische Lösungsmöglichkeiten entwickelt, die für die Anwenderbetreuung der IT-Nutzer Lösungen aufzeigen. Der Blick soll auch die Einbettung in bestehende Prozesse und Infrastruktur umfassen.Er ist Teil einer Konzeptions- und Verständnisphase in der Staatskanzlei und SID, nach deren Abschluss die Ausschreibung für eine Realisierung geplant ist.

DIE CHALLENGE

„Euren Ideen sind keine Grenzen gesetzt“

Im Rahmen der Challenge sind Eure Ideen gefragt, die der Service Desk des staatlichen IT-Dienstleisters SID weiterentwickeln kann. Täglich kommen hier viele Anfragen von Nutzern an, die Probleme mit ihrer Technik oder Anwendungen haben. Bisher werden diese Probleme sehr individuell und mit hohem Personaleinsatz gelöst. Nun wird ein Weg gesucht, wie diese Nutzeranliegen effizienter und in trotzdem hoher Qualität bearbeitet werden können.

Wie helfen wir dabei, Unterstützungswerkzeuge zu erstellen und die Nutzer künftig gezielter zu Lösungen zu führen? Es sollen Lösungskonzepte und Prototypen anhand KI-basierter Technologien erarbeitet werden.

Die folgenden Problemszenarien sind Beispiele für Herausforderungen, die aktuell bestehen:

Unzureichende Beschreibung des Anliegens durch den Nutzer erfordert aufwändiges Nachfragen durch den Service Desk. Das führt zu einem Ping-Pong Spiel zwischen Service-Agent und Nutzer, welches die immer gleichen Fragen beinhaltet, wie z.B. "Welcher Service ist betroffen?", „Wer ist für die Bearbeitung im 2nd-Bereich verantwortlich?“, „Was ist das konkrete Anliegen (Problem)?“, „Wie hoch ist die Meldekategorie (Prio)?“

Die Antwort des Service Desks (oder 2nd Level Supports) ist zu technisch und wird vom Nutzer nicht verstanden.

Es gibt keine Möglichkeit für den Nutzer, sich selbst zu helfen, z.B. Self Service über FAQs, Chatbot, oder auch „ähnliche Probleme wurden folgendermaßen gelöst…“

Antwortzeiten sind nicht vorhersehbar, weil z.B. das Routing zur richtigen Stelle aufwändig durch manuellen Abgleich von Stichwortlisten erfolgt. Das führt zu langen Reaktionszeiten, fehlender Transparenz und unzufriedenen Nutzern.

Im Thingkathon werden prototypische Lösungsmöglichkeiten entwickelt, die für die Anwenderbetreuung der IT-Nutzer (Service Desk) Lösungen aufzeigen. Der Blick soll auch die Einbettung in bestehende Prozesse und Infrastruktur umfassen, um Insellösungen zu vermeiden.

Der Thingkathon ist Teil einer Konzeptions- und Verständnisphase in der Staatskanzlei und SID, nach deren Abschluss die Ausschreibung für eine Realisierung geplant ist.

DER PREIS

Nach erfolgreichem Abschluss der Challenge werden die besten Lösungen prämiert.

1. Platz 15.000€

2. Platz 10.000€

3. Platz 5.000€

Das erstplatzierte Team bekommt darüber hinaus die Möglichkeit, seine Ergebnisse beim 2. Sächsischen KI-Kongress am 25.05.2023 in Dresden auf der Bühne vor fachkundigem Publikum zu präsentieren.

DIE HERANGEHENSWEISE

Im Rahmen der Challenge werden aus den vorhandenen Daten und den Problembeschreibungen der Nutzer Konzepte und Lösungsdemonstratoren entwickelt.

Wir begleiten Euch fachlich und methodisch über den gesamten Veranstaltungszeitraum. Der Zugang zu Technologieexperten (Plattform, Web, UI), Challenge-Ownern (fachliches Know-How, Use Case) und Betreuung durch Coaches ist sichergestellt.

Nutzer und Service Desk Mitarbeiter stehen für Interviews bereit und können schnell vor Ort Eure Konzeptideen testen und Feedback geben.

DIE TEILNAHME

Ihr könnt Euch als Team oder auch einzeln bewerben. Die Teams bestehen maximal aus 5 Personen.

Wir suchen:

Lösungspartner, die ihre Technologiekompetenz beweisen und für ein Implementierungsprojekt zur Verfügung stehen erfahrene KI Enthusiasten, Softwareentwickler und Datenanalysten

UI/UX Designer, SW-Architekten, Usability-Experten

Low Code Entwickler

Methodendenker und kreative Köpfe

Anmeldung zur Zeit nicht möglich

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